Die Reklamation von IQOS bei einem Defekt ist problemlos, der Hersteller ist sich unserer Abhängigkeit bewusst und tauscht das defekte Stück bei allen Mängeln sofort vor Ort um. Es ist zu betonen, dass mechanische, vom Kunden verursachte Schäden nicht von der Garantie gedeckt sind und der Austausch nur aus Kulanz des Herstellers im Rahmen des Programms IQOS Care Plus erfolgt. Bereiten Sie sich also auf eine Einweisung vor, wie Sie die Klinge in Zukunft schützen können.
Neues Verfahren zur Reklamation von IQOS
Philip Morris erfasst anhand der Seriennummer alle Geräte und hat einen Überblick über die Garantie. Den Garantiestatus finden Sie in Ihrem Kundenkonto, die Garantie kann für alle in der EU gekauften Geräte geltend gemacht werden. (So registrieren oder entkoppeln Sie IQOS von Ihrem Konto für eine einfache Reklamation).
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Reklamation von IQOS
Die Reklamation von IQOS erfolgt in Markengeschäften, an Pop-up-Ständen und nach vorheriger telefonischer Einholung eines Reklamationscodes über die Kundenbetreuungshotline auch im Verkaufsnetz der Partner-Tabakgeschäfte, z. B. Geco, Valmont oder DOnPealo. IQOS wird hier sofort Stück gegen Stück ausgetauscht und die Händler müssen den Mangel nicht mehr beurteilen.
Offizielle Liste der IQOS-Geschäfte auf der Karte
- Reklamation in IQOS-Markengeschäften und an Pop-up-Ständen in Einkaufszentren.
- Reklamation durch Anruf beim IQOS-Kundenzentrum und Lieferung per Kurier
kostenlose Hotline 800 413 413.
- Reklamation durch Anruf beim IQOS-Kundenzentrum mit Abholung in Partner-Tabakgeschäften, z. B. Geco, Valmont, DonPealo.
Für die Reklamation reicht es, wenn das IQOS-Gerät in Ihrem Konto registriert ist, Sie benötigen weder Rechnung noch Verpackung, bringen Sie einfach das konkrete defekte Stück mit, der Mitarbeiter füllt mit Ihnen ein Protokoll aus, die Reklamationsabteilung entkoppelt später in Ihrem Konto das ursprüngliche Gerät und verbindet das neue. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten.