Das Blinken der roten Kontrollleuchte signalisiert verschiedene Fehler. Bei manchen reicht es, den Erhitzer aus dem Ladegerät zu nehmen und wieder richtig einzusetzen, gegebenenfalls die Anschlüsse zu reinigen und das IQOS zurückzusetzen, manchmal müssen Sie das IQOS jedoch reklamieren.
So setzen Sie IQOS 2.4+ zurück
Der häufigste Grund für blinkende Kontrollleuchten ist Schmutz an den Anschlüssen. Schnelles Blinken des Holders signalisiert eine gebrochene Heizklinge, Blinken während des Ladens kann auf eine nachlassende Akkulebensdauer des Erhitzers hinweisen.
So setzen Sie IQOS 3 DUO zurück
Auch das IQOS 3 DUO hat eine Signalgebung durch Kontrollleuchten. Neu kann die erste Leuchte blau blinken, was auf Feuchtigkeit oder Kontakt mit Flüssigkeit hinweist. Rot blinkt es bei Verschmutzungen im Ladegerät oder einem falsch im Magneten sitzenden Erhitzer (So reinigen Sie IQOS 3 DUO richtig).
Wenn das IQOS beim Laden normalerweise rot statt weiß blinkt, sich aber trotzdem jedes Mal auflädt und verwendet werden kann, signalisiert dies das Ende der Akkulebensdauer des Holders. Reklamieren Sie ihn.
Vorgehen bei einer IQOS-Störung
- Überprüfen Sie, ob der Holder richtig und locker in das Ladegerät gesteckt ist. Bei IQOS 2.4+ immer mit der Kontrollleuchte zur Öffnung hin. Stecken Sie ihn niemals mit Gewalt ein.
- Ist das IQOS kalt? Besonders im Winter, aber auch in kalten Sommernächten, kann der Holder leicht auskühlen; er ist sehr temperaturempfindlich. Nehmen Sie ihn in die Handfläche und wärmen Sie ihn auf, wenn er kalt ist, und versuchen Sie dann erneut zu laden.
- Wenn der Holder richtig eingesteckt ist, der Deckel geschlossen ist und ein rotes Licht leuchtet, schließen Sie die Basisstation zum Laden an. Manchmal signalisiert sie nämlich noch ein oder zwei Punkte, ist aber bereits entladen.
- Versuchen Sie einen Reset beider IQOS-Teile. Die Ladebasis wird durch Drücken der Bluetooth-Taste und des Ausschalters zurückgesetzt. Den Holder setzen Sie nach dem Entladen durch langes Gedrückthalten der Taste bis zum Erlöschen zurück. Mehr im Artikel So setzen Sie IQOS bei Ladeproblemen zurück.
- Reinigen Sie den Holder im unteren Bereich. Die Kontaktflächen werden manchmal schmutzig und sitzen nicht richtig auf den Anschlüssen. Hilfreich ist z. B. ein gewöhnlicher Radiergummi. Sie können auch die Basisstation ausblasen, in der sich Schmutz, Staub oder Tabakreste befinden können.
- Der letzte Tipp klingt sehr seltsam. Warten Sie ab, wenn Sie keinen Entzug haben. Einige Benutzer berichten von Fällen, in denen das Gerät nach ein paar Minuten, manchmal auch Stunden, von selbst wieder zur Vernunft kommt und dann problemlos weiterfunktioniert, als wäre nichts gewesen.
- Beim IQOS 3 DUO kommt es gelegentlich vor, dass sich der Holder nicht laden lässt, wenn das Ladegerät geöffnet und gleichzeitig am Stromnetz angeschlossen ist. Schließen Sie einfach das Ladegerät.
IQOS einfrieren? Nicht empfehlenswert
Im Internet kursieren verschiedene Anleitungen, wie man IQOS z. B. in den Gefrierschrank stecken soll. Diese Lösungen empfehlen wir nicht, IQOS mag keine Kälte, zudem schadet es dem Akku und unserer Meinung nach handelt es sich nur um eine kurzfristige Befeuchtung der Verbindungen, die langfristig nichts löst.
IQOS-Reklamation
Den letzten Schritt mag niemand. Wenn Sie sicher sind, dass Sie alles überprüft haben, erwartet Sie eine Reklamation. Glücklicherweise ist das keine große Wissenschaft und es gibt mehrere Wege. IQOS wird im Rahmen der Garantie IQOS Care Plus sofort eins zu eins ausgetauscht, wenn es auf Ihrem Kundenkonto registriert ist.
- Reklamation durch Anruf beim IQOS-Kundenzentrum
kostenlose Hotline 800 413 413.
- Abholung in IQOS-Geschäften oder Partner-Trafiken.
Bislang reicht es für die Reklamation, das IQOS-Gerät auf Ihrem Konto registriert zu haben. Sie benötigen keine Rechnung. Der Mitarbeiter füllt mit Ihnen ein Protokoll aus, entkoppelt auf Ihrem Konto das alte Gerät und verbindet das neue. Der gesamte Vorgang dauert zehn Minuten.