1. Die schnelle Prüfung
- Ladestand: Kurz die Taste drücken. Leuchtet nichts, laden Sie das Gerät mindestens 20 Minuten, bevor Sie weitersuchen.
- Kontakte: Wischen Sie die Kontakte am Halter und im Ladegerät trocken ab. Handschweiß und Staub verhindern erstaunlich oft, dass das Laden überhaupt startet.
- Sitzt der Stick richtig? Beim ILUMA muss der Stick bis zum Anschlag hineingedrückt werden, sonst startet das Erhitzen nicht.
- Kabel und Netzteil: Testen Sie ein anderes USB-C-Kabel. Defekte Kabel sind eine der häufigsten Ursachen überhaupt.
2. Neustart und Werksreset
Hilft das nicht, starten Sie das Gerät neu. Beim ILUMA halten Sie dazu die Taste rund 10 Sekunden gedrückt, bis das Gerät vibriert. Ein Reset löscht keine Sticks und keine Garantie – er setzt nur die Elektronik zurück und behebt erstaunlich viele scheinbare Defekte.
Bei Modellen mit getrenntem Halter lohnt es sich, Halter und Ladegerät einzeln zu testen: Legen Sie den Halter für einige Minuten ins Ladegerät und beobachten Sie, ob die Anzeige reagiert.
3. Firmware aktualisieren
Ältere Fehler im Ladeverhalten – etwa dass der Halter nur noch für einen Stick lädt – lassen sich häufig per Firmware-Update beheben. Das Update läuft über das eigene Konto auf iqos.com: Gerät mit dem Originalkabel an den Computer anschließen, im Konto unter den Geräteeinstellungen nach einer neuen Firmware suchen und die Aktualisierung starten.
Wichtig: Ist das Gerät nicht Ihrem Konto zugeordnet, lassen Sie es zuerst zuordnen – die Hotline oder ein IQOS Store macht das auch dann, wenn Sie den Vorbesitzer nicht kennen. Während des Updates darf der Halter nicht entnommen werden; das Gerät startet dabei zweimal neu.
Wer sich das nicht zutraut, lässt das Update im IQOS Store kostenlos aufspielen.
4. Wenn nichts hilft: Austausch verlangen
Bleibt der Fehler, ist es ein Garantiefall. Philip Morris tauscht defekte Geräte innerhalb der Garantiezeit in der Regel sofort und Stück für Stück aus – im IQOS Store meist ohne Diskussion, auch bei einem gebrochenen Heizelement bei älteren Modellen.
Was Sie dabei brauchen: das registrierte Gerät auf Ihrem Konto und, wenn vorhanden, den Kaufbeleg. Registrieren Sie Ihr Gerät deshalb gleich beim Kauf – mehr dazu in unserer Rubrik Reklamation.
Warten Sie mit einem Austausch nicht bis kurz vor Garantieende. Wenn der Halter schwächelt, lassen Sie ihn tauschen, solange es kostenlos ist.