Im Falle eines Defekts ist der schnellste Weg der Reklamation die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstzentrum, auf Facebook oder unter der Telefonnummer 800 413 413, wo ein Mitarbeiter mit Ihnen eine Ferndiagnose des Geräts durchführt und anschließend eine geeignete Austauschmöglichkeit vorschlägt.
Was ist das IQOS Care Plus Garantieprogramm
Registrierung
Wenn Sie Ihr IQOS nicht unter Ihrem Konto registriert haben, ist das kein Problem, der Mitarbeiter der Hotline kann es Ihrem Konto zuordnen, selbst wenn es zuvor jemand anderem gehörte. Folgen Sie dazu der Anleitung. Falls Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich auf der Website iqos.com.
Mit SMS-Code zur Verkaufsstelle
Da der Defekt von einem fachlich geschulten Mitarbeiter des Kundendienstes beurteilt wurde, muss das Verkaufspersonal beim Austausch nichts mehr prüfen und führt den Austausch eins zu eins durch. Die Liste der IQOS-Servicestellen wird ständig erweitert; Sie können aus 283 Geco-Verkaufsstellen, mehr als 53 PEAL-Filialen, dem Valmont-Verkaufsstellennetz und weiteren wählen.
Wie man IQOS im Ausland im Urlaub reklamiert
Wie läuft eine Reklamation ab
Bei Problemen mit Ihrem IQOS-Gerät rufen Sie das Kundendienstzentrum an,
kostenlos Tel: 800 413 413
Nach der Beurteilung des Defekts mit dem Mitarbeiter wählen Sie die geeignetste Übergabe des neuen Geräts:
- Bevorzugt im IQOS Store oder Pop-up-Ständen in Einkaufszentren, wo kein Code benötigt wird.
- IQOS-Servicestellen, Verkaufsstellen und weitere Geschäfte mit Service-Code.
- Zusendung per Kurier an Ihre Adresse, ggf. per DPD, der das defekte Gerät im Austausch entgegennimmt.
Austausch einer gebrochenen Klinge
Gelegentlich bricht der Verschlussriegel am IQOS 2.4+ oder die Heizklinge am IQOS 3 DUO kann brechen. Mechanische Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt, dennoch tauscht der Hersteller das Gerät im Rahmen des erweiterten Garantieprogramms IQOS Care Plus aus Kulanz aus.
Reklamation in IQOS-Geschäften ohne Code
Für eine Reklamation in IQOS-Geschäften und Pop-up-Ständen in Einkaufszentren benötigen Sie keinen Reklamationscode; Sie können ohne Voranmeldung kommen, die Mitarbeiter beurteilen den Defekt und tauschen das Gerät vor Ort ohne Wartezeit aus. Liste der IQOS-Geschäfte und Stände auf der Karte.
Was wird für die Reklamation benötigt
Für die Reklamation wird nichts weiter benötigt als das konkrete defekte IQOS-Teil, Sie benötigen weder einen Kaufbeleg, die Verpackung noch das restliche Zubehör. Obwohl Sie nach der Registrierung gefragt werden, muss das Gerät nicht zwingend einem Kundenkonto zugeordnet sein; laut Gesetz darf der Hersteller die Garantie nicht an weitere Bedingungen knüpfen. In diesem Fall können Sie jedoch das IQOS Care Plus Programm nicht nutzen.